Видалення даних

Оновлено: 16 вересня 2026 р.

Ви маєте право попросити видалити все, що faynobot зберігає про ваше спілкування з чат-асистентом магазину — у чаті на сайті, в Instagram Direct, Facebook Messenger чи Telegram. Це безкоштовно й не потребує пояснення причин.

Що саме зберігається

• Текст вашого листування з асистентом і його відповіді.
• Зображення, якщо ви надсилали їх у чат.
• Контактні дані, які ви повідомили самі: ім'я, телефон, місто й відділення доставки.
• Технічний ідентифікатор діалогу — ваш ідентифікатор в Instagram чи Facebook, наданий Meta, або анонімний ідентифікатор сесії на сайті.
• Джерело звернення: сторінка або оголошення, з якого ви перейшли.

Повний перелік і підстави обробки — у Політиці конфіденційності.

Як подати запит

Двома способами — на ваш вибір. Обидва ведуть до одного й того ж:

1. Формою нижче — одразу отримаєте номер запиту.
2. Листом на [email protected] із темою «Видалення даних». Вкажіть канал, у якому спілкувались, і ваш нік, телефон або пошту в ньому.

Що буде далі

1. Ми приймаємо запит і передаємо його магазину, від імені якого працює асистент.
2. За потреби уточнюємо, що саме видалити, — щоб не стерти листування іншої людини з таким самим ніком.
3. Видаляємо дані й повідомляємо вас. Строк — до 30 днів із моменту запиту, зазвичай швидше.

Що видаляється, а що ні

Видаляємо: листування, надіслані зображення, контактні дані з діалогу, ідентифікатор діалогу та збережену картку звернення.

Можуть залишитись:

• Документи щодо вже виконаного замовлення, якщо магазин зобов'язаний зберігати їх за податковим і бухгалтерським законодавством. Це дані магазину, не наші.
• Знеособлена статистика — наприклад, кількість розмов за день. За нею неможливо відновити ні вас, ні текст листування.
• Технічні журнали сервера, які автоматично затираються протягом короткого часу.

Якщо ви відкликаєте доступ застосунку в Meta

Коли ви прибираєте доступ нашого застосунку у налаштуваннях Facebook чи Instagram, Meta повідомляє нас про це, і ми видаляємо пов'язані з вашим ідентифікатором дані в тому ж порядку, що описаний вище. Окремий запит для цього подавати не потрібно, але ви можете це зробити, щоб отримати письмове підтвердження.

Для магазинів — клієнтів сервісу

Якщо ви користуєтесь faynobot як магазин і хочете видалити весь акаунт разом із діалогами, базою знань і зверненнями — напишіть із робочої пошти, вказаної в кабінеті, на [email protected]. Перед видаленням можемо віддати вивантаження даних. Після припинення користування дані зберігаються 30 днів, потім видаляються — див. Умови користування, п. 11.

Хто обробляє запит

Оператор

ФОП Любімов Микола Олександрович
LIUBIMOV MYKOLA OLEKSANDROVYCH

Адреса

Україна, 49074, м. Дніпро, Слобожанський проспект, 17А, кв. 148

Пошта

[email protected]

Якщо ви вважаєте, що ваш запит опрацювали неналежно, ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.