Умови користування

Чинні з 16 вересня 2026 р.

Ці умови регулюють користування сервісом faynobot — програмним забезпеченням, яке надає інтернет-магазину чат-асистента на базі мовної моделі та кабінет для роботи з діалогами й зверненнями. Користуючись сервісом, ви погоджуєтесь із цими умовами.

1. Хто надає сервіс

Виконавець — фізична особа-підприємець Любімов Микола Олександрович (у реєстраційних документах — LIUBIMOV MYKOLA OLEKSANDROVYCH), зареєстрований в Україні.

Адреса: Україна, 49074, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, Слобожанський проспект, буд. 17А, кв. 148.
Пошта: [email protected] · Сайт: faynobot.com

2. Кого стосуються ці умови

Ми розрізняємо дві ролі:

• Клієнт — магазин або підприємець, який підключає асистента до свого сайту, Telegram, Instagram Direct чи Facebook Messenger і працює в кабінеті. Клієнтом може бути лише дієздатна особа від 18 років, яка діє від імені бізнесу.
• Покупець — людина, яка спілкується з асистентом у чаті магазину. Покупець не укладає з нами договору: його стосунки — з магазином. Обробку даних покупців описує Політика конфіденційності.

3. Що саме ми надаємо

• Чат-асистента, який відповідає покупцям на основі каталогу магазину, бази знань і налаштувань, заданих клієнтом.
• Кабінет: перегляд діалогів, перехоплення розмови менеджером, звернення, база знань, налаштування, аналітика.
• Підключення каналів спілкування та регулярну синхронізацію каталогу з товарного фіду клієнта.

Склад послуг за конкретним тарифом описано на сторінці Тарифи й фіксується в домовленості з клієнтом.

4. Асистент — це програма, а не людина

Тому:

• Відповідь асистента не є публічною офертою. Остаточні ціну, наявність і умови замовлення підтверджує магазин.
• Клієнт зобов'язується стежити за діалогами в кабінеті й виправляти помилки — для цього є база знань, тренування асистента й перехоплення розмови менеджером.
• Асистента не можна видавати за живого працівника, якщо покупець прямо запитує, з ким спілкується.
• Асистент не призначений для медичних, юридичних, фінансових чи інших консультацій, від яких залежить здоров'я або майно людини.

5. Обов'язки клієнта

• Продавати лише те, що дозволено законом України та правилами платформ, у яких підключено асистента.
• Дотримуватись правил Meta Platforms (для Instagram і Messenger) та Telegram, зокрема правил щодо повідомлень бізнесу й розсилок.
• Мати власну політику конфіденційності та законні підстави для обробки даних своїх покупців.
• Не використовувати сервіс для незамовлених масових розсилок, введення в оману, обходу модерації платформ чи автоматизованого збору чужих даних.
• Зберігати доступи до кабінету в таємниці й відповідати за дії всіх запрошених працівників. Про втрату доступу — одразу повідомити нам.
• Передавати нам для завантаження в асистента лише ті дані, на які має право.

6. Дані

Щодо даних покупців клієнт є володільцем, ми — обробником, який діє за його дорученням у межах цих умов. Ми не використовуємо листування клієнта для навчання сторонніх моделей і не продаємо дані.

Деталі — у Політиці конфіденційності. Як покупцю чи магазину видалити свої дані — на сторінці Видалення даних.

7. Оплата

• Послуга платна. Вартість — за чинними тарифами, опублікованими на faynobot.com, або за індивідуальною домовленістю, зафіксованою в рахунку чи договорі.
• Оплата вноситься наперед за розрахунковий період. Доступ відкривається після надходження оплати.
• Обсяг, включений у тариф (кількість розмов, канали, доопрацювання), визначається обраним тарифом. Перевищення обсягу обговорюється окремо.
• Про зміну тарифів ми повідомляємо щонайменше за 30 днів до початку наступного розрахункового періоду. Новий тариф не застосовується заднім числом до вже оплаченого періоду.
• Разові роботи з підключення й налаштування оплачуються окремо й поверненню не підлягають після їх виконання.

8. Доступність сервісу

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб сервіс працював безперервно, але не гарантуємо роботу без перерв. Можливі планові технічні роботи, а також збої, спричинені сторонніми сервісами, від яких залежить робота асистента, — зокрема платформами Meta й Telegram, постачальником мовної моделі та хостингом. Про тривалі збої ми повідомляємо клієнта.

9. Права на результати

• Програмне забезпечення, інтерфейси, промпти й документація належать виконавцю. Клієнт отримує невиключне право користуватись сервісом на час дії оплаченого періоду.
• Каталог, база знань, тексти, зображення й листування клієнта залишаються його власністю.
• Сервіс не можна копіювати, декомпілювати, перепродавати чи надавати доступ до кабінету третім особам без нашої письмової згоди.
• Згадувати клієнта як користувача сервісу в наших матеріалах ми можемо лише з його дозволу.

10. Відповідальність

Сервіс надається «як є». Ми не відповідаємо за упущену вигоду, втрачені замовлення чи інші непрямі збитки. Сукупна відповідальність виконавця за будь-якими вимогами обмежується сумою, фактично сплаченою клієнтом за останні три місяці користування сервісом.

Клієнт відповідає за зміст, який продає й публікує, за виконання замовлень і за претензії покупців щодо товару, ціни та доставки.

Ці обмеження не застосовуються до випадків, коли закон не дозволяє їх обмежити.

11. Призупинення й припинення

• Клієнт може припинити користування будь-коли, повідомивши нас. Невикористаний залишок оплаченого періоду за його запитом повертається пропорційно, крім разових робіт із підключення.
• Ми можемо призупинити доступ у разі несплати, порушення пункту 5 або дій, що загрожують роботі сервісу чи іншим клієнтам. Про призупинення попереджаємо, крім випадків, коли потрібно діяти негайно.
• Після припинення дані клієнта зберігаються 30 днів — на випадок повернення, — після чого видаляються. На запит клієнта ми видаляємо їх раніше або віддаємо вивантаження.

12. Зміни умов

Ми можемо оновлювати ці умови. Актуальна версія завжди на цій сторінці, дата чинності вказана вгорі. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнтів наперед. Продовження користування після набрання чинності означає згоду з новою редакцією.

13. Право і спори

До цих умов застосовується законодавство України. Спори ми спершу намагаємось врегулювати переговорами; якщо не вдалося — вони вирішуються судом за місцем реєстрації виконавця.

14. Звʼязок

Питання щодо цих умов: [email protected].