Політика конфіденційності

Сервіс faynobot — чат-асистент для інтернет-магазинів. Оновлено: 12 серпня 2026 р.

Ця політика пояснює, які дані обробляє faynobot, коли ви спілкуєтесь із чат-асистентом магазину — у чаті на сайті, в Instagram Direct, Facebook Messenger або Telegram.

Хто обробляє дані

Технічний оператор сервісу — ФОП Любімов Микола Олександрович, Україна, м. Дніпро, Слобожанський проспект, 17а. Ми надаємо магазинам програмне забезпечення й обробляємо дані за їхнім дорученням. Власником даних (володільцем) є магазин, від імені якого працює асистент.

Які дані ми обробляємо

Повідомлення листування — текст, який ви надсилаєте асистенту, і його відповіді.
Зображення, якщо ви надсилаєте їх у чат (наприклад, фото товару чи скріншот).
Контактні дані — імʼя, номер телефону, місто й відділення служби доставки, спосіб оплати, — але лише ті, які ви повідомляєте самі, коли оформлюєте замовлення чи просите передзвонити.
Технічний ідентифікатор вашого діалогу: ідентифікатор користувача в Instagram або Facebook, наданий Meta, або анонімний ідентифікатор сесії на сайті.
Джерело звернення — з якого оголошення чи сторінки ви перейшли (мітки реклами, адреса сторінки-джерела).

Ми не збираємо ваш профіль у соцмережах, список контактів, геолокацію й не отримуємо доступу до платіжних карток.

Навіщо

Щоб відповісти на ваше запитання про товар, ціну, наявність, доставку чи оплату.
Щоб передати ваше звернення менеджеру магазину, якщо потрібна людина.
Щоб магазин міг звʼязатися з вами щодо замовлення, яке ви оформили.
Щоб покращувати якість відповідей асистента.

Кому передаються дані

Магазину, від імені якого працює асистент, — щоб менеджер міг опрацювати ваше звернення.
Anthropic PBC (США) — постачальник мовної моделі, яка формує відповідь. Текст листування передається для генерації відповіді.
Meta Platforms — якщо листування відбувається в Instagram Direct чи Facebook Messenger, у межах роботи цих платформ.
Постачальнику хостингу, де працює сервіс.

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх третім особам для реклами.

Скільки зберігаємо

Історія листування зберігається, поки вона потрібна магазину для обслуговування звернень і виконання замовлень, після чого видаляється. Ви можете попросити видалити ваше листування раніше.

Ваші права

Ви можете дізнатися, які дані про вас зберігаються, виправити їх, забрати згоду або попросити видалення. Для цього напишіть на [email protected] — ми відповімо протягом 30 днів. Скаргу можна подати також безпосередньо магазину, з яким ви спілкувались.

Видалення листування в Instagram або Facebook на боці Meta не видаляє його копію в системі магазину — щоб видалити її, напишіть нам або магазину.

Безпека

Дані передаються захищеним зʼєднанням і зберігаються на серверах із обмеженим доступом. Доступ до листування мають лише уповноважені працівники магазину та технічний персонал сервісу.

Діти

Сервіс не призначений для осіб молодших 16 років і не збирає їхні дані свідомо.

Зміни

Якщо політика зміниться, ми оновимо цю сторінку й дату вгорі.