Політика конфіденційності

Сервіс faynobot — чат-асистент для інтернет-магазинів. Оновлено: 16 вересня 2026 р.

Ця політика пояснює, які дані обробляє faynobot, коли ви спілкуєтесь із чат-асистентом магазину — у чаті на сайті, в Instagram Direct, Facebook Messenger або Telegram.

Хто обробляє дані

Технічний оператор сервісу — ФОП Любімов Микола Олександрович (у реєстраційних документах — LIUBIMOV MYKOLA OLEKSANDROVYCH), Україна, 49074, м. Дніпро, Слобожанський проспект, буд. 17А, кв. 148. Ми надаємо магазинам програмне забезпечення й обробляємо дані за їхнім дорученням. Власником даних (володільцем) є магазин, від імені якого працює асистент.

Які дані ми обробляємо

• Повідомлення листування — текст, який ви надсилаєте асистенту, і його відповіді.
• Зображення, якщо ви надсилаєте їх у чат (наприклад, фото товару чи скріншот).
• Контактні дані — імʼя, номер телефону, місто й відділення служби доставки, спосіб оплати, — але лише ті, які ви повідомляєте самі, коли оформлюєте замовлення чи просите передзвонити.
• Технічний ідентифікатор вашого діалогу: ідентифікатор користувача в Instagram або Facebook, наданий Meta, або анонімний ідентифікатор сесії на сайті.
• Джерело звернення — з якого оголошення чи сторінки ви перейшли (мітки реклами, адреса сторінки-джерела).

Ми не збираємо ваш профіль у соцмережах, список контактів, геолокацію й не отримуємо доступу до платіжних карток.

Навіщо

• Щоб відповісти на ваше запитання про товар, ціну, наявність, доставку чи оплату.
• Щоб передати ваше звернення менеджеру магазину, якщо потрібна людина.
• Щоб магазин міг звʼязатися з вами щодо замовлення, яке ви оформили.
• Щоб покращувати якість відповідей асистента.

Кому передаються дані

• Магазину, від імені якого працює асистент, — щоб менеджер міг опрацювати ваше звернення.
• Anthropic PBC (США) — постачальник мовної моделі, яка формує відповідь. Текст листування передається для генерації відповіді.
• Meta Platforms — якщо листування відбувається в Instagram Direct чи Facebook Messenger, у межах роботи цих платформ.
• Постачальнику хостингу, де працює сервіс.

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх третім особам для реклами.

Скільки зберігаємо

Історія листування зберігається, поки вона потрібна магазину для обслуговування звернень і виконання замовлень, після чого видаляється. Ви можете попросити видалити ваше листування раніше.

Ваші права

Ви можете дізнатися, які дані про вас зберігаються, виправити їх, забрати згоду або попросити видалення. Найпростіше — заповнити форму на сторінці Видалення даних або написати на [email protected]. Ми відповімо протягом 30 днів. Скаргу можна подати також безпосередньо магазину, з яким ви спілкувались, або до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Безпека

Дані передаються захищеним зʼєднанням і зберігаються на серверах із обмеженим доступом. Доступ до листування мають лише уповноважені працівники магазину та технічний персонал сервісу.

Діти

Сервіс не призначений для осіб молодших 16 років і не збирає їхні дані свідомо.

Зміни

Якщо політика зміниться, ми оновимо цю сторінку й дату вгорі.

Умови користування

Правила користування сервісом для магазинів — в Умовах користування.